Ayıplı Philips 9000 Serisi Süpürge Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Nedeniyle Değişim Talebi

25 Kasım 2025 tarihinde, 9981472711 teslimat numarasıyla Trendyol üzerinden Philips 9000 Serisi Aquatrio Kablosuz Dikey Süpürge (Aquaspin Başlık, PowerCyclone Aqua, XW9463/11) satın aldım. Ürünü yaklaşık üç hafta kullandıktan sonra süpürge ciddi teknik arızalar göstermeye başladı, “i5 hataları” vermeye başladı ve güç artırma tuşu tamamen işlevini yitirdi.

Bu sorunlar üzerine ürünü 22.12.2025 tarihinde analiz için servise gönderdim ve ürün o tarihten bu yana hâlâ tarafıma geri ulaşmadı. Yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde öncelikle stok durumuna göre değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra telefonla arandığımızda ürünün sadece onarım/parça değişimi yapılarak gönderileceği, değişim hakkımızın kullanılmayacağı ifade edildi.

22839 TL bedelle, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde aldığım bu ürün, çok kısa bir kullanım süresi içinde ciddi arızalar verdiği için ayıplı ürün kapsamına girmektedir. Bu nedenle, sadece parça değişimi yapılmasını değil, ilgili mevzuat ve Tüketici Hakları çerçevesinde ayıplı ürün kapsamında talep ettiğim üzere ürünün yenisi ile birebir değişimini istiyorum.

Kısa sürede, net ve yazılı bir geri dönüş yapılarak ürünümün değişim talebimin yerine getirilmesini talep ederim.