Ayıplı Microsoft Office Lisans Anahtarı Ve Haksız İade Reddi

Sipariş No: 10861632195
Satıcı: Trendyol – Sales Force Teknoloji
Konu: Ayıplı dijital ürün (Microsoft Office ürün anahtarı) satışı, iade talebinin reddedilmesi ve tüketici mağduriyeti
Tarafımca Trendyol platformu üzerinden Sales Force Teknoloji adlı satıcıdan satın alınan Microsoft Office ürün anahtarı, tarafıma teslim edilmesine rağmen aktif edilememiştir. Aktivasyon sırasında sistem tarafından “ürün anahtarı daha önce birden fazla kez kullanılmıştır / ülke‑bölge uyumsuzdur” uyarısı verilmiştir.
Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Satıcı tarafından tarafıma sunulan ürün, vaat edilen nitelikleri taşımamakta, kullanım amacını karşılamamakta ve fiilen kullanılamaz durumdadır.
Satıcıyla ve Trendyol canlı destek hattı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen:
• Sorun çözülmemiş,
• Yeni anahtar gönderilmemiş,
• İade talebim haksız şekilde reddedilmiş,
• Tarafıma somut ve hukuka uygun bir çözüm sunulmamıştır.

⚖️ Hukuki dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un;
• Madde 8: Ayıplı mal tanımı
• Madde 11: Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları
uyarınca tüketici;
• Bedel iadesi,
• Ücretsiz değişim,
• Ayıp oranında bedel indirimi
haklarından birini seçme hakkına sahiptir.
Ayrıca dijital ürün olması, ayıplı ürün satılması halinde satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Satılan lisans anahtarının kullanılamaz olması, satıcının kusurudur.
✅ Talep
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
1. Ayıplı dijital ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini,
2. Satıcı ve aracı platformun mevzuata aykırı uygulamalarının incelenmesini,
3. Benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli yaptırımların uygulanmasını
saygılarımla arz ve talep ederim.