to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kulaklık İçin Haksız Değişim Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden Mateo isimli firmadan kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda, kulaklığın içinden kırık bir parça olduğunu düşündüğüm, boşta duran ve en ufak sallanmada dahi rahatsız edici ses çıkaran bir materyal olduğunu fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmadan, kutusundan çıkar çıkmaz bu sorunla karşılaştım.
Durumu derhal bildirerek Trendyol üzerinden iade kargo talebi oluşturdum ve ürünü firmaya geri gönderdim. Buna rağmen ürünün sağlam olduğu iddia edilerek değişim talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Sonrasında bu kez ücret iadesi talep ettim, bu defa da hijyen kuralları gerekçe gösterilerek talebim yine haksız şekilde reddedildi. Ürün ilk andan itibaren ayıplı olmasına rağmen hem Mateo firması hem de Trendyol sorumluluktan kaçmaktadır.
Mateo firması ve Trendyol asistan üzerinden defalarca durumu anlattım ancak tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 10872088275’tir. Ayıplı gelen bu kulaklık için derhal ya sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Firmanın son mesajı da dalga geçer gibi bu görseldeki gibi olmuştur. Bundan sonrası tüketici haklarında kendilerine açılacak olan dava ile devam edecektir. 400₺'lik bir ürün için bu kadar küçülen bir firmaya gereken alakayı göstereceğim
