Ayıplı Dolap Kısa Sürede Dağıldı, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluk Almadı

15.07.2025'de Trendyol üzerinden Mobetto isimli satıcıdan banyoda kullanmak üzere dolaplı kirli sepeti satın aldım. Ürün teslim edildiği ilk andan itibaren sorunluydu: ayaklarında denge problemi vardı, kirli sepet kısmı sürekli yerinden çıkıyordu.

Eşim ayak sorununu geçici olarak düzeltmeye çalıştı. Sepet kısmı için de uğraşmamak adına geçici bir çözüm olarak yapıştırıcı kullanmak zorunda kaldım. Ancak bu da işe yaramadı. (Ürünü bu şekilde kullanmaya razıydım sırf iadeyle uğraşmamak için ancak ürün son olarak kapağının da düşmesiyle tamamen kullanılamaz hale geldi.)

Dün gece 03.08.2025 tarihinde katladığım havluları yerleştirmek isterken dolabı bir açtım dolap kapağı aniden elimde kaldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede dağılması, açıkça imalat hatası olduğunu ve malın ayıplı olduğunu göstermektedir. Buna rağmen firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün dağılmasını “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmişlerdir.

Ancak yapılan müdahaleler ürünün temel işlevine zarar vermemiş, sadece mevcut üretim hatasının etkilerini azaltmak amacıyla yapılmıştır. Ürünün ayıplı mal niteliğinde değerlendirilmesi ve aracı hizmet sağlayıcısı olarak Trendyol’un gerekli iade sürecine müdahale etmesi, mağduriyetimin giderilmesi talebimdir. Benim evimde bütün dolaplarım kapaklı 20 günde bir mobilya dağılır mı resmen dağıldı ve çöp oldu. Nasıl kullanıcı hatası olabilir. Dolabı açtım kapak elime düştü. İki yaşındaki kızımın kafasına da düşebilirdi. Firma kusurlu ürünü için sorumluluk alacağına bir de kullanıcı hatası diyerek bizi suçlu çıkarma derdinde.

Talebim:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal niteliğinde değerlendirilerek bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu aktardım. Ancak Trendyol, “satıcının bu şekilde giriş yaptığını” belirterek sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı.

Oysa alışverişi Trendyol üzerinden, Trendyol güvencesiyle yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aracı hizmet sağlayıcı olan Trendyol’un da sorumluluğu bulunmaktadır.

Talebim:

Ürünün ayıplı mal niteliğinde değerlendirilmesi ve aracı hizmet sağlayıcısı olarak Trendyol’un gerekli iade sürecine müdahale etmesi, mağduriyetimin giderilmesi talebimdir.