Ayakkabı İlk Kullanımda Ön Kısmı Açıldı İade Talebi Trendyol Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden Shoesers adlı satıcıdan 4 Haziran tarihinde “Kadın özel hasır tasarım sivri burunlu babet görünümlü alçak topuklu ayakkabı” siparişi verdim. Sipariş numaram 112*****900’dur. Ürün 5 Haziran’da elime ulaştı ve ilk kez 8 Haziran Pazartesi günü işe giderken giydim. Memur olarak çalışıyorum, işte sürekli ayakta duran biri değilim, gün içinde en fazla 15 dakika kadar yürüme oluyor. Ayakkabıyı giymemden yaklaşık 1,5 saat sonra ayağıma baktığımda, iki ayakkabının da ön kısmının açıldığını fark ettim. O anda durumu fotoğrafladım. Ayrıca ayakkabının arkadaki bant kısmı sürekli ayaktan düşüyor, ayakkabı terlik gibi oluyor ve yürümeyi çok zorlaştıracak derecede rahatsızlık veriyor.

Bu sorunlar üzerine Trendyol asistanı üzerinden ürünü kusurlu ürün olarak iade etmek istediğimi belirttim ve ürünü iade ettim. Daha sonra ürün tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi. Ben ürünü 502 ile yapıştırılsın diye göndermedim, ilk giyişimde 1,5 saat içinde iki tekte birden ön kısmı açılan bir ayakkabıyı tamir edilip geri gönderilecek bir ürün değil, üretim hatalı ve ayıplı bir ürün olarak görüyorum. Üstelik ayakkabının bant kısmının sürekli düşmesi ve ayağımdan çıkması gibi, kullanım konforuyla ilgili sorunları da ürünü giymeden tespit etmem mümkün değildir.

Ürün 16 Haziran’da tekrar tarafıma ulaştığında aynı gün yeniden iade talebi oluşturdum ve bugün, 19 Haziran’da iade talebimin tekrar reddedildiği ve ürünün yine bana kargolandığına dair bilgi aldım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ürün kargoda olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben kargoya verilmesini talep etmediğim halde, çözüm sunulmadan ürün tekrar tekrar bana gönderiliyor. Satıcıya “paramı iade edin” diye yazdığımda ise “giyilmiş üründe iade olmuyor” şeklinde yanıt aldım.

Burada sormak istediğim şu: Ayakkabıyı giydikten yalnızca 1,5 saat sonra, hem de iki tek birden ön kısmından açılıyorsa bu nasıl kullanıcı hatası sayılabilir? Böyle bir kusuru ürünü hiç giymeden nasıl fark edebilirdim? Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen ne Trendyol ne de Shoesers firması sorumluluk almamakta ve paramın iadesini sağlamamaktadır.

1235,06 TL tutarında, kredi kartı tek çekimle ödediğim bu alışveriş için öncelikli talebim, ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve ücretimin tamamının iade edilmesidir. Eğer para iadesi yine reddedilecek olursa, hem Shoesers satıcısı hem de Trendyol hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.