Trendyol Ayakkabının Tek Tarafı Parçalanması, Defolu Gönderimler ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Madam Tarz firmasından Nisan ayında bir Loafer ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 gün giydikten sonra topuk kısmının tek tarafının parçalandığını fark ettim ve hemen iade için gönderdim. İnceleme sonrasında yenisinin gönderileceği söylendi ancak tarafıma tekrar hasarlı ürün gönderildi.

Bunun üzerine 2. Kez iade talebi oluşturdum, 2 Mayıs tarihinde ürün yeniden benim elimdeydi. Trendyol Asistan üzerinden süreci takip ettim, yaklaşık bir ay oyalandıktan sonra Haziran ayında yine hasarlı ürünü gönderdiler. Bu süreçte adres değişikliği yaptığımı hem Trendyol Asistan üzerinden firmaya hem de kargo firmasına bildirmemize rağmen ürünü yine eski adresime göndermişler.

Son olarak 3. İade sürecinin ardından firmanın artık ürünü de göndermeyeceğini, ücret iadesi de yapmayacağını söylediklerini öğrendim. Üründe problem olmadığı, kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyor; ancak sadece 2 gün giyilen bir ayakkabının topuğunun tek taraflı şekilde parçalanmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum.

Sipariş numaram 11106358574’tür. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve ayakkabının bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.