Axa Sigorta’nın Yalan Beyanları Trendyol Garanti Hizmetini Engelliyor

21.05.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Proforce m6 Plus Yürüyüş Bandı satın aldık. Alırken Trendyol +2 yıl ek garantisi de satın aldık. Aldığımız günden itibaren farklı nedenlerle defalarca servise başvurmak durumunda kaldık. Garanti kapsamı sürecinde öyle ya da böyle 1, 1.5 ay süren tamir süreçlerini bir şekilde çözümledik ve bugüne kadar geldik. Bugün ise yürüyüş bandının hareketli bandında takılma duraksama sorunu nedeniyle resmi garanti süreci bittiği için satın almış olduğumuz ek garanti üzerinden destek kaydı oluşturduk.

Ancak Resmi satıcı Trendyol Garantisi üzerinden hizmetle ilgilenen Axa Sigorta'ya 2 gündür yalan beyanlar sunarak hizmeti vermemek adına her şeyi yapıyor. 17.02.26 tarihinde sorunu anlatarak kayıt oluşturduk. Sigorta şirketi servis ile görüşüyor ve bu süreçte Proforce firması hiçbir kontrol ve değerlendirme yapmadan kayış değişimine kanaat getiriyor ve kayışın 2 sene kullanım ömrü olduğunu öne sürerek Trendyol garanti hizmetine dahil olamayacağı bilgisini aktarıyor.

İlgili kayış resmi garanti sürecinde 2 kez değişmiş olmasına rağmen ve son değişme tarihinden sonra aradan 1 sene 2 ay geçmesine rağmen düpedüz yalan beyanda bulunarak mağduriyetimizin çözümünde engel oluşturmaya çalışıyor. Üstelik bugün 18.02.26 tarihinde hiçbir geri dönüş alamadığım için tekrar Trendyol üzerinden destek kaydı oluşturmamla beraber tekrar yalan beyanda bulunarak benimle görüntülü görüşme yapıldığını ve kayışın problemli olduğu yalanı söylenmeye devam ediyor. Bambaşka bir seviye durumla karşı karşıya kalmış durumdayız. Olmayan ve gerçek dışı şeyler olmuş ve yaşanmış gibi ifadelerle firma sigorta şirketine yalanlar söylüyor ve mağduriyetimizin çözümlenmesine engel olmaya çalışmaktadır. Sigorta şirketine durumu aktardığımda ilerleme kaydedemiyorum. Tıkanıp kalmış durumdayız.

Buraya bu yaşadığımız çıkmazı ve belki çözümü noktasında bir adım olabilirse diye şikayeti paylaşıyorum. Elimdeki servis kayıtları ve görüşmeleri ile Tüketici Hakem Heyeti ve ardından Tüketici Mahkemesi yoluyla bu sorunu çözüme kavuşturmaktan başka bir seçenek kalmamış sanıyorum. Yaşanılanlar ortada.