Kusurlu Ürün İçin İade Süreci Uzadı, Çözüm Bekliyorum

13 Haziran 2025 tarihinde Trendyol satış sitesinden Steel Series Arctis 7X+ kulaklık aldım. Ürünü üçüncü kullanımımda kulaklık bozuldu. İki yıl garantili olduğu için yetkili servis ile iletişime geçtim ve kulaklığı gönderdim. Yetkili servis, ürünün arızalı olduğunu ve tamir edilemediğini, muadil ürün olmadığı için değişim yapılamayacağını, satın aldığım yerden iade veya değişim talebinde bulunabileceğimi belirten bir rapor ile kulaklığı tekrar bana gönderdi. Gelen rapor ile birlikte Trendyol canlı destek ile 16 Ekim günü iade talebimi oluşturdum. Kusurlu ürün ile ilgili olarak bana 3 iş gününde sonuçlanacağı belirtildi ancak 14 gündür bekliyorum, iadem sonuçlanmadı. Canlı desteğe bağlandığım süreçte de her defasında farklı bir açıklama yapılarak oyalandım. Ürünün iade sürecinde muhatap bulamıyorum, çözüm bekliyorum.