Asur Matkap Çalışmaz, Garanti İletişiminde Cevap Almıyor

Yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden Asur marka asr 131 model bir matkap satın aldım. Ürünü kullanırken matkap bir anda durdu, aküler tam dolu olmasına ve ışık yanmasına rağmen hiçbir tepki vermiyor, düğmesi çalışmıyor. Ürün resmen elimde patladı ve o günden beri kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum.

Asur tarafına yalnızca WhatsApp üzerinden yazabiliyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Telefonlar kapalı, kimse geri dönüş yapmıyor, ürünün arkasında durulmadığını açıkça görüyorum. Elimde fatura olmasına rağmen muhatap bulamamak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum. Matkabın tamir edilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya bunlar olmuyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Haftalardır cevap alamadığım için sürecin uzamasını istemiyorum, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.