Garanti Süresi İçinde Arızalanan Ürün İçin Trendyol'dan Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

Trendyol'dan aldığım satıcısı Trendyol olan TCL X937U ürünüm garanti süresi içinde arızalandı, yetkili servis değişim veya iade yapılabileceğine dair rapor verdi. Trendyol benimle 6 gün boyunca iletişime geçmedi, ardından ben müşteri temsilcisine bağlanınca üst birime ileteceklerini söylediler. Sonrasında telefonla arandım ve ürünü bize gönderin, biz de inceleyeceğiz, sonra iade mi değişim mi yapacağımıza karar vereceğiz gibi garip bir şey söylediler. Elimde garantinin verdiği belge olmasına rağmen Trendyol, servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün onarılamaz olduğu belirlenmiş ve “iade veya değişim yapılabilir” şeklinde yazılı bir servis raporu tarafıma sunulmuştur. Bu belge, Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 13. Maddesi ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca bağlayıcı niteliktedir. Olayların ardından da bana dönüş yapılmadı ve ben ürünün değişimini, misli ile değişimini talep ediyorum. Şikayetim 13 Eylül 2025’te başladı ve 19 Eylül 2025’e kadar hala çözülmedi. Canlı destek üzerinden de iletişime geçtim.

Sipariş numaram: #2324513755. Yasal haklarım doğrultusunda misli ile değişim talep ediyorum.