Garanti Süresi İçinde Arızalanan Ürün İçin Trendyol'dan Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

Mustafa

19 Eylül 2025 02:42

2.152

Trendyol'dan aldığım satıcısı Trendyol olan TCL X937U ürünüm garanti süresi içinde arızalandı, yetkili servis değişim veya iade yapılabileceğine dair rapor verdi. Trendyol benimle 6 gün boyunca iletişime geçmedi, ardından ben müşteri temsilcisine bağlanınca üst birime ileteceklerini söylediler. Sonrasında telefonla arandım ve ürünü bize gönderin, biz de inceleyeceğiz, sonra iade mi değişim mi yapacağımıza karar vereceğiz gibi garip bir şey söylediler. Elimde garantinin verdiği belge olmasına rağmen Trendyol, servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün onarılamaz olduğu belirlenmiş ve “iade veya değişim yapılabilir” şeklinde yazılı bir servis raporu tarafıma sunulmuştur. Bu belge, Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 13. Maddesi ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca bağlayıcı niteliktedir. Olayların ardından da bana dönüş yapılmadı ve ben ürünün değişimini, misli ile değişimini talep ediyorum. Şikayetim 13 Eylül 2025’te başladı ve 19 Eylül 2025’e kadar hala çözülmedi. Canlı destek üzerinden de iletişime geçtim.

Sipariş numaram: #2324513755. Yasal haklarım doğrultusunda misli ile değişim talep ediyorum.

misli

3 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Taner

13 Ekim 2025 17:07

Bilkomla görüştüm Trendyol ile çözeceksiniz dediler. Siz yetkili servislemi sorunu çözdünüz

Taner

13 Ekim 2025 13:58

Benimde aynı ürün ve sorun mevcut bir gelişme oldu mu ürünü gönderdiniz tapılan işlem nedir

Mustafa

Şikayet Sahibi

13 Ekim 2025 15:01

Hayır hiçbir şey yapılmadı TCL yetkili servisi ile iletişime geçmenizi öneririm

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Atakan sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Televizyon İçin İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Atakan

Trendyol

03 Haziran 2025 20:04

527

11 Mayıs 2025'te Trendyol üzerinden TCL marka televizyon aldım. Ürün elime ulaştığında, servis çağırıp ürünü kurdurmak istedim. Kurulum sırasında televizyonun kırık olduğunu anladılar ve Trendyol iade-değişim yapacak, TCL taraflı iade ve değişim yapılmayacak raporu tutuldu. Sonrasında ürünü Trendyol...

Kırık Televizyon İçin İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

kirik-televizyon-icin-iade-ve-degisim-surecinde-magduriyet-yasadim-1.jpg

1 Destek

Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesinde 18 Gündür Çözülmeyen Lojistik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Mehmet

Trendyol

18 Ekim 2025 21:46

925

30.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65C6K model televizyon, teslimat sırasında ekranı kırık şekilde elime ulaştı. Durumu hemen yetkili servise bildirdim ve servis iade işlemi başlattı. Ancak iade sürecinde büyük sorunlar yaşadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda önce ...

1 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Benim Onayım Olmada Aldığım Ürün Para İadesi Edildi

Ahmet

Trendyol

24 Aralık 2023 03:13

2.066

Trendyol'dan aldığımız TCL55C645 model teslimat no:2984991621 TV de piksel yanması olduğu kanıtlandı. Yetkili servisten tüketicinin tercihi iade ya da değişim talebi onayı alındı. 01/12/2023 tarihinde İade Kodu: 7330011639786255 TV Trendyol'a ulaştı servis onayım olduğu için hemen değişimi yapılması...