Arızalı Ürün İçin Uzun İade Süreci Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Torima marka kablosuz klavye ve mouse seti satın aldım. Ürünü teslim aldığımda klavyenin USB alıcı ile çalışmadığını, yani ürünün daha ilk kullanımda arızalı ve ayıplı olduğunu fark ettim.

Durumu fark ettiğim gün Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün geri gönderdim. Buna rağmen ürün şu anda Trendyol deposunda “analiz süreci” adı altında tutulmakta ve tarafıma bu sürecin 4 ile 24 gün arasında sürebileceği bilgisi verilmektedir. İlk kullanımda arızalı çıkan ve teslim alındığı gün iade talebi açılan bir ürün için bu kadar uzun bir inceleme süreci kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde seçim hakkı tüketiciye aittir. Bu nedenle 499 TL ödediğim bu ürün için tüketici olarak ücret iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ancak süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Amacım sürecin uzatılması değil, arızalı gönderilen ürünün ücret iadesinin tarafıma hızlı bir şekilde yapılmasıdır. Aksi halde tüm yazışmalar, sipariş kayıtları ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Trendyol gibi büyük bir platformun müşterisini bu kadar uzun bir analiz süreciyle bekletmek yerine sorunu hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 11010976047 numaralı siparişime ait ürünün ücret iadesinin kredi kartıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.