Arızalı Ürün Değişim Reddedildi, Para İadesi Yapıldı Ve Satıcı Stokta Yok Diyor Ama Hâlâ Satıyor

Trendyol üzerinden Fortrekk adlı satıcıdan “Masal mini gökyüzü çocuklar için gece lambası projektör hoparlör” ürününü 23 Nisan 2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün bana yaklaşık 28 Nisan civarında teslim edildi. Ürün elime çalışmayan, şarj almayan arızalı bir şekilde ulaştığı için birkaç gün içinde değişim talebiyle kargoya vererek geri gönderdim. Değişim talebim onaylanmasına rağmen, ürünüm yenisiyle değiştirilmek yerine direkt para iadesi yapıldı.

Bunun üzerine hem Trendyol asistan üzerinden hem de satıcıyla iletişime geçtim ve ben para iadesi değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Satıcı, ürünü temin edemediklerini söyledi, ancak aynı anda aynı ürün aynı satıcıda yaklaşık üç katı fiyatla satışta görünüyordu. Bu çelişkiyi kendilerine yazdığımda, mesajımdan hemen sonra ürünü sitede “stokta yok” olarak gösterdiler. Bu süreçte ürünün hâlâ satışta olduğuna dair ekran görüntüsü aldım, yani ürün aslında satılmaya devam ederken bana “temin edemiyoruz” denilerek sadece para iadesi ile geçiştirildim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur olduğumu hem de hakkaniyetli bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. 11168206735 numaralı siparişime konu olan ürünün, ilk aldığım fiyattan, eksiksiz ve çalışır şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.