Arızalı TV Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Trendyol üzerinden TCL65T6C 65 165 model televizyonu yaklaşık 35.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün Kocaeli Gölcük’te 6 Mart 2026 tarihinde teslim edildi ve kısa süre içinde televizyonun arızalı olduğunu fark ettim. Ürünün bozuk çıkması üzerine Trendyol üzerinden değişim talebinde bulundum ve arızaya ait fotoğrafları da sisteme yükledim.

İlk oluşturduğum iade/değişim talebinden sonra yaklaşık iki hafta boyunca kimse ürünü almaya gelmedi. Bu süreçte ikinci kez iade kodu oluşturdum ve iki defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki görüşmede de bana kargo şirketini aramam gerektiği söylendi, ancak kargo şirketine ulaşamadım ve ayrıca kargo şirketini aramanın benim sorumluluğum olmaması gerektiğini düşünüyorum. Üçüncü haftada kargo şirketi sonunda gelerek televizyonu teslim aldı.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan yaklaşık beş gün sonra arandım ve değişim talebimin reddedildiği, çünkü ürüne yetkili servis çağırıp arıza dosyası oluşturmadığım söylendi. Oysa iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve Trendyol’a yazılı mesaj göndermeme rağmen kimse bana yetkili servis çağırmam gerektiğinden, arıza kaydı ya da dosyası açtırmaktan bahsetmedi. Böyle bir koşul olduğunu bilsem elbette en başta yerine getirirdim.

Şu an ürün Trendyol’da ve televizyonu bana geri göndereceklerini, sonrasında benim servis çağırıp arızalı olduğuna dair belge almam gerektiğini, ardından tekrar iade veya değişim talebi oluşturmam gerektiğini söylüyorlar. Tüm bu süreçte neredeyse bir aydır mağdur durumdayım, ürünümü sorunsuz şekilde kullanamıyorum ve sürecin uzatılması nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım.

Müşteri hizmetlerinin baştan açık ve doğru bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı olan televizyonum için ekstra bir kez daha prosedürle uğraştırılmadan iade ya da yeni ürünle değişim işleminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.