Arızalı Tabletin Tamirli Gönderilmesi Ve İade Reddi

13 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koycebine adlı satıcıdan Galaxy a9 Plus LTE model bir tablet satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranı bozuk, yani fabrika çıkışı arızalı şekilde geldi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden arızalı ürün talebi oluşturdum ve ürün doğrudan servise yönlendirilerek tamire gönderildi.

Bu tablet hediyelik olarak alınmıştı ve sürecin yaklaşık 14 gün sürmesi nedeniyle ben hediyeyi zamanında verebilmek için aynı ürünü başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım. Servis süreci sonunda Trendyol/Koycebine, ürünü tamir görmüş şekilde bana geri gönderdi. Ben Trendyol’dan sıfır, kullanılmamış ürün diye alışveriş yaptım, tamir görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle ilk görüştüğümde, ürün elime ulaşınca iade edebileceğim özellikle söylendi. Ancak şu anda hem Trendyol hem de satıcı, kutusu açıldığı ve servise gittiği gerekçesiyle iade talebimi reddediyor. Fabrika çıkışı arızalı gelen bir ürünün, tamir edilip bana “sıfır ürün” alışverişi gibi sunulmasını kabul etmiyorum.

Bozuk gelen bu ürünün, tarafıma tam ücret iadesi yapılarak koşulsuz şartsız iade alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10875233375 olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.