Arızalı Süpürge İçin Çözüm Bulamayan Trendyol Ve Yetkili Servis

Trendyol üzerinden 19 Temmuz tarihinde 3.800 TL ödeyerek satın aldığım robo dikey şarjlı katlanabilir süpürgem, yaklaşık 20 gündür tamamen arızalı durumda ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Yetkili servise ulaşmak için telefon ve e-posta yoluyla defalarca deneme yapmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Sorun yaşayınca önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak 15 günü geçtiği için iade alınamayacağını, firma ile görüşüp yetkili servise başvurmam gerektiğini söylediler. Firma ile görüştüğümde ise bu kez Trendyol ile görüşmem gerektiği, analizli iade yapmam gerektiği söylendi. Yani her iki taraf da sürekli olarak birbirine yönlendiriyor, sorunumu çözecek net bir muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm ürünüm, yaklaşık bu kadar kısa sürede kullanamaz hâle gelmiş olması ve ne firmadan ne de Trendyol’dan çözüm alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı ürünüm için onarım yapılmasını veya ürünün değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.