Trendyol’da Arızalı Robot Süpürge İadesi İşlem Görmedi, Yanıtsız Şikayet

İsmail

Trendyol üzerinden 21.106 TL ödeyerek aldığım Roborock s8 Pro robot süpürge, bir süre sonra askıda kalıp süpürme işlemini yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 05.01.2026 tarihinde arıza nedeniyle servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda cihaz için iade kararı vererek ürünü geri aldı. Servisin iade kararı vermesine rağmen Trendyol 12.01.2026 tarihinden bu yana 21.106 TL tutarındaki ücret iademi gerçekleştirmiyor. Yaklaşık 10 defa Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı ve somut bir adım atılmadı. Uzun süredir mağdur edildiğim bu iade sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve 21.106 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

İsmail

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Robock marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir hafta bile olmadan arıza verdi ve ben de ürünü servise gönderdim. Servis, ellerinde aynı üründen olmadığı için iade raporu oluşturduğunu ve 12.01.2026 tarihinde bu raporu Trendyol’a ilettiklerini söyledi. Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda, raporun kendilerinde görünmediğini, raporu benim almam gerektiğini ilettiler. Servisten aldığım raporu Trendyol Asistan üzerinden ilettim, ancak sonuç olarak bana sadece Youtube.com Premium üyelik kodu tanımlandı. Ardından tekrar talep oluşturdum, aynı sorunu yeniden yaşadım. Üçüncü kez talep oluşturuldu, sistemde “çözümlendi” olarak görünüyor olmasına rağmen ben hâlâ somut bir sonuç alamadım. Yaklaşık 20 gündür ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. Sürekli talep oluşturup “çözümlendi” denmesine rağmen ortada bir çözüm olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.