to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Arızalı Robot Süpürge İadesi İşlem Görmedi, Yanıtsız Şikayet
Trendyol üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 3 yıl garanti uzatması ile birlikte toplam 21.106 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha 1 hafta olmadan arıza verdi ve ben de yetkili servise gönderdim. Servis, ellerinde aynı üründen olmadığı için iade raporu düzenleyip 12.01.2026 tarihinde Trendyol’a gönderdiklerini belirtti.
Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda raporun sistemlerinde görünmediğini, raporu benim almam gerektiğini söylediler. Servisin mail ile gönderdiği raporu Trendyol Asistan üzerinden ilettim, ancak sonuç olarak tarafıma yalnızca Youtube.com Premium üyelik kodu tanımlandı. Ardından tekrar talep oluşturdum ve aynı sorunu tekrar yaşadım. Üçüncü kez talep oluşturulmasına rağmen sistemde “çözümlendi” görünüyor, fakat ben hâlâ ne iademi alabildim ne de net bir bilgi verildi.
Yaklaşık 1 aydır ürün serviste ve ben sonuç bekliyorum. 10665206337 numaralı siparişime ait ürünümün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden 21.106 TL ödeyerek aldığım Roborock s8 Pro robot süpürge, bir süre sonra askıda kalıp süpürme işlemini yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 05.01.2026 tarihinde arıza nedeniyle servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda cihaz için iade kararı vererek ürünü geri aldı. Servisin iade kararı vermesine rağmen Trendyol 12.01.2026 tarihinden bu yana 21.106 TL tutarındaki ücret iademi gerçekleştirmiyor. Yaklaşık 10 defa Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı ve somut bir adım atılmadı. Uzun süredir mağdur edildiğim bu iade sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve 21.106 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Robock marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir hafta bile olmadan arıza verdi ve ben de ürünü servise gönderdim. Servis, ellerinde aynı üründen olmadığı için iade raporu oluşturduğunu ve 12.01.2026 tarihinde bu raporu Trendyol’a ilettiklerini söyledi. Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda, raporun kendilerinde görünmediğini, raporu benim almam gerektiğini ilettiler. Servisten aldığım raporu Trendyol Asistan üzerinden ilettim, ancak sonuç olarak bana sadece Youtube.com Premium üyelik kodu tanımlandı. Ardından tekrar talep oluşturdum, aynı sorunu yeniden yaşadım. Üçüncü kez talep oluşturuldu, sistemde “çözümlendi” olarak görünüyor olmasına rağmen ben hâlâ somut bir sonuç alamadım. Yaklaşık 20 gündür ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. Sürekli talep oluşturup “çözümlendi” denmesine rağmen ortada bir çözüm olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
