Roborock S8 Pro’da Performans Sorunları Ve Trendyol’da Uzayan İade Süreci

5 Mart tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, yetkili satıcısı Trendyol olan Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım ve ürün 10 Mart’ta elime ulaştı. Kutuyu ilk açtığımda, su haznesi ve çöp haznesi kısmında toz ve kıl olduğunu gördüm. Siirt’te yaşadığım ve değişim sürecinde yeni ürünün gelmesinin en az 3 hafta süreceğini bildiğim için, ürünü kontrol edip sorun yoksa kullanmak istedim. Ürünü sıfır aldığım için, daha önce birinin kararsız kalıp deneyip iade ettiğini düşündüm çünkü jelatini üzerindeydi.

Ürünü test etmek için önce evin haritalandırmasını yaptım. Bu işlem sırasında şarjı yaklaşık %80’den başlayıp bittiğinde %40’a düştü, bana göre gereğinden fazla şarj tükettiğini fark ettim. Sonraki günlerde birkaç temizlik testi daha yaptığımda ise, hem parke hem halı zeminlerde anlamsız dönüşler yaptığını, aynı yeri defalarca temizliyormuş gibi sürekli gidip geldiğini gördüm. Halıdan çıkıp parkeye gidiyor ama temizlikte önce parkeden başlamıyordu. Bir odanın temizliği 1 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ bitmemiş oluyordu ve kontrol ettiğimde sadece kendi etrafında dönüp durduğunu fark ediyordum. Şarj etmesi için komut verdiğimde de şarj istasyonunu bazen bulamıyordu.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulundum ve ürün için iade/değişim kodu oluşturuldu. Ürünü 23 Mart’ta kargoya verdim. O günden bu yana Trendyol hesabımda ürün durumu “ürün incelemede” olarak görünüyor ve neredeyse 3 haftadır hiçbir ilerleme yok. Sıfır aldığım ve yanımda 2 hafta bile durmayan, aldığım günden gönderdiğim güne kadar sorunlu çalışan bir ürünün incelemesinin bu kadar uzun sürmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, sürecin 24 gün sürdüğünü, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sürecin bitmesini beklemem gerektiğini söylediler. 5–6 aydır kullandığım bir ürün olsaydı uzun inceleme süresini anlayabilirdim; ancak daha yeni, sıfır aldığım bir ürün için bu kadar bekletilmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol’dan talebim, sürecin daha fazla uzatılmadan, sıfır ve problemsiz, gerçekten yeni bir Roborock s8 Pro ile değişimimin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.