Arızalı Park Kamerası İçin İade Yapılmadı, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden shoptekno adlı satıcıdan Genel Markalar Geri Görüş Park Kamerası 8 LED Park Çizgili Gece Görüşlü Çift Aparatlı ürünü satın aldım. Ürünü aracıma bağladığımda ışıkları yanmasına rağmen ekranda sürekli “sinyal yok” uyarısı alarak çalışmadığını gördüm. Ürünün arızalı olması nedeniyle 7 Ekim’de aldığım ürünü 18 Ekim’de iade ettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem halen yapılmadı.

Satıcıya durumu defalarca bildirmeme rağmen para iademi yapmamak için uyarılarımı görmezden geliyor. Trendyol müşteri temsilcilerine de durumu birçok kez detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgilenilmedi. Bu nedenle savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım.

Urfa’dan teslim aldığım bu ürün için kredi kartımla ödeme yaptım. Trendyol’un aracı konumuna güvenerek alışveriş yaptım ancak ne paramı alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Ücret iademin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin korunması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.