Arızalı Lamba İadesi İçin Sürekli Gecikme Ve Haksız Para Tutma

1 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Jumbo Torch soğutuculu 150 watt LED lamba” satın aldım. Ürün 3 Mart’ta elime ulaştı, eve geldiğinde ürünü denedim fakat çalışmadı. Ürün arızalı çıktığı için 4 Mart’ta iade talebi oluşturdum, ürünü geri gönderdim ve çalışmadığına dair video ve fotoğrafları da kaydettim. Sipariş numaram 7260030817010489’dur.

Trendyol uygulaması üzerinden görüştüğümde, iadem için 6 Nisan’a kadar beklemem gerektiği, bu tarihte kontrolün biteceği, eğer kabul ederlerse yaklaşık 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Ben ürünü alırken para hesabımdan anında çekildi, kusurlu çıkan bir ürünün iadesinde haftalarca bekletilmemin hiçbir şekilde adil olmadığını belirttim; ancak “beklemek zorundasınız, sorun bizde değil satıcıda” cevabını aldım.

Bunun üzerine satıcıyla telefonla görüştüğümde ise, satıcı konuyla alakalarının olmadığını, Trendyol’un yanlış yönlendirdiğini, hatta paranın henüz kendilerine bile geçmediğini söyledi. Yani ortada kusurlu bir ürün var, ben ürünü iade etmiş durumdayım; satıcı topu Trendyol’a, Trendyol ise satıcıya atıyor ve bu süreçte param Trendyol’da bekletiliyor.

Hiç kimsenin, hiçbir sıfatla benim paramı bu kadar süre keyfi olarak kullanmaya, işletmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Kusurlu ürünün ücretinin, banka kartımla yaptığım ödeme hesabıma en kısa sürede, hiçbir ek şart ileri sürülmeden iade edilmesini ve bu kadar uzun ve mağduriyet oluşturan iade süreciyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar özellikle bayram öncesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.