Arızalı Kulaklıkta Ses Açma Kapatma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

2 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Anker Soundcore Liberty 4 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sol kulaklığı taktığımda kendi kendine sesi açıp kapatma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda kulaklığın arızalı olduğu ve tamir edilemeyeceği belgelenerek tarafıma iletildi. Servis raporunda ürün için ücret iadesi yapılabileceği yazmasına rağmen ben ücret iadesi değil, aynı ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Servisin hazırladığı tüm belgeleri Trendyol ile paylaştım.

Sipariş numaram 10745102467 olup, Trendyol canlı destek üzerinden en az üç kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca maille bilgilendirme yapılacağı söylenerek süreç geçiştirildi. “En kısa zamanda” dönüş yapılacağı ifade edildi fakat üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ ne bir net bilgi ne de çözüm sunuldu.

Arızalı olduğu servis raporuyla da kanıtlanmış olan kulaklığımın, ekstra bekletilmeden, acilen aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.