Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Bilet İptalinde Mağduriyet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Enuygun üzerinden Lüks Karadeniz firmasına ait 10 Eylül saat 13:00 Çorum–Tiflis seferi için dün gece online olarak bilet satın aldım. Satın alma işlemi sırasında telefon numaramı yanlış girdiğimi sonradan fark ettim ve sistem doğrulama ve bilgilendirme kodlarını bu yanlış numaraya gönderdiği için kendi numaramı hiçbir şekilde güncelleyemiyorum.

Telefon numaram yanlış kayıtlı olduğu için hem bilet işlemlerimi yönetemiyorum hem de bu bileti acil olarak iptal etmem gerekiyor ancak uygulama ve web sitesi üzerinden iptal işlemini yapamıyorum. PNR numaram 2LW045KFV’dir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistem benden onay kodu istiyor fakat kodlar yanlış telefona gittiği için işlem yarım kalıyor.

Enuygun müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Yanlış numaranın sistemde güncellenmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.

Telefon numaramın Enuygun sisteminde acilen doğru numara ile güncellenmesini ve bu güncellemenin ardından ilgili otobüs biletimin ek bir ücret ve mağduriyet yaşanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.