to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Bilet İptalinde Mağduriyet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Enuygun üzerinden Lüks Karadeniz firmasına ait 10 Eylül saat 13:00 Çorum–Tiflis seferi için dün gece online olarak bilet satın aldım. Satın alma işlemi sırasında telefon numaramı yanlış girdiğimi sonradan fark ettim ve sistem doğrulama ve bilgilendirme kodlarını bu yanlış numaraya gönderdiği için kendi numaramı hiçbir şekilde güncelleyemiyorum.
Telefon numaram yanlış kayıtlı olduğu için hem bilet işlemlerimi yönetemiyorum hem de bu bileti acil olarak iptal etmem gerekiyor ancak uygulama ve web sitesi üzerinden iptal işlemini yapamıyorum. PNR numaram 2LW045KFV’dir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistem benden onay kodu istiyor fakat kodlar yanlış telefona gittiği için işlem yarım kalıyor.
Enuygun müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Yanlış numaranın sistemde güncellenmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.
Telefon numaramın Enuygun sisteminde acilen doğru numara ile güncellenmesini ve bu güncellemenin ardından ilgili otobüs biletimin ek bir ücret ve mağduriyet yaşanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Lüks Karadeniz firmasına ait 10 Eylül saat 13:00 Çorum–Tiflis otobüs seferi için bilet satın aldım. Bileti alırken telefon numaramı yanlış girmişim, şu an bileti iptal etmek istediğimde telefonuma doğrulama kodu gelmediği için işlem yapamıyorum.
İptal işlemini web sitesi üzerinden deniyorum ancak kod hatalı numaraya gittiği için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Bu sorunu çözmek için Enuygun müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ayrıca e-posta üzerinden 4 kez yazdım fakat hiçbirine dönüş alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi için bu biletin iptal edilerek ücretinin tamamen hesabıma iade edilmesini ve iletişim numarası hatası sebebiyle yaşadığım bu sorunun Enuygun tarafından çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Emil Bey, Öncelikle bilet işlemleriniz sırasında yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçerek talebinizi ayrıntılı şekilde değerlendirdik. Yapılan görüşmenin ardından 2LW045KFV PNR numaralı biletiniz için iptal ve iade sürecini başlattık. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişebilir. Seyahat planlarınızda Enuygun’u yeniden tercih etmenizden memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
