Superonline’da Sürekli Akşam İnternet Kesintileri Ve Altyapı Sorunu

Yaklaşık 3 hafta önce Bakırköy Şenlikköy bölgesindeki evim için Superonline’dan 50 Mbit yalın DSL internet hizmeti almaya başladım. İlk birkaç gün sorun yoktu ancak sonrasında özellikle akşam saatlerinde internet kesilmeye başladı. Yaklaşık 15 gündür düzenli kesintiler yaşıyorum ve son 3 gündür her akşam internet tamamen gidiyor, sabaha kadar da geri gelmiyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri her seferinde uzaktan kontrol ettiklerini, bir sorun görünmediğini söylüyor, ancak birkaç gün sonra kesintiler tekrar başlıyor. Taşeron firmaların teknik servisleri eve geliyor, bakıp altyapının kötü olduğunu, bu kadar olacağını söyleyip gidiyor. Altyapıyı sağlamak operatörün görevi olmasına rağmen çözüm üretmeden konuyu kapatmaya çalışıyorlar. İnternet kesildiğinde modem üzerinde DSL ışığı yanıp sönüyor ve bağlantı gelmiyor.

Gün içinde farklı temsilciler arayıp kontrol ettiklerini, bir sorun bulamadıklarını söylüyorlar ama yaşadığım kesintinin kaynağı nedir, nasıl kalıcı olarak çözülecektir, bunu açıklayan kimse yok. Evim bahçe katı olduğu için cep telefonu çekmiyor, dış dünya ile iletişim kurmak ve televizyon izlemek için internete ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen alamadığım hizmetin bedelini düzenli olarak ödüyorum.

Abonelik numaram 5108**02’dir. Akşam saatlerinde yaşadığım sürekli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapının iyileştirilmesini ve bu dönemde alamadığım hizmete ilişkin olarak tarafıma uygun bir ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Superonline’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum.