Arızalı Karaca Kahve Makinesinin Ücret İadesi Trendyol Ve Karaca Arasında Çakışıyor

Trendyol üzerinden Karaca marka Hatır Barista Türk kahve makinesi (Walnut Brown) satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra kahve makinesi arıza verdi ve servise gönderdim. Servisten geldikten sonra aynı arıza devam ettiği için ürünü bu kez ikinci kez servise gönderdim. İkinci servis sürecinin sonunda ürünün yapılamadığı ve ücret iadesi yapılacağına dair tarafıma mesaj gönderildi.

Karaca ile görüştüğümde iadenin sağlandığı ve Trendyol’a aktarıldığı söylendi. Ancak Trendyol ile görüştüğümde, gönderdiğim iade kağıdında kaşe olmadığı gerekçesiyle bu şekilde ücret iadesi yapılamayacağını belirtiyorlar. Karaca ise tüm iadelerin bu şekilde gerçekleştiğini, bir sorun olmadığını söyleyerek sorumluluğu Trendyol’a bırakıyor. Şu ana kadar hesabıma veya kullandığım ödeme yöntemine herhangi bir ücret iadesi geçmedi. Trendyol sipariş numaram 10371035335’tir.

İki tarafın da birbirini işaret etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olduğu servis tarafından da onaylanan bu ürünün bedelinin tamamının, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.