Ariel Pods İadesinde 40 TL Kesinti Ve Haksız Kargo Ücreti

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden P&G Türkiye mağazasından biri Ariel marka hepsi bir arada pods, diğeri Orkid olan iki ürün satın aldım. Siparişim 22 Ocak’ta elime ulaştı ve ben Ariel marka pods ürününü aynı gün iade etmek istedim. İade ettiğim ürünün fiyatı 728 TL olmasına rağmen hesabıma 684 TL iade edildiğini gördüm; yani yaklaşık 40 TL civarında bir kesinti yapılmış.

Durumu anlamak için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, diğer Orkid ürününün fiyatının 300 TL’nin altına düştüğünü, bu yüzden kampanya şartlarının bozulduğunu ve benden kargo ücreti kestiklerini söylediler. Ancak bir siparişte iki ürün varken, ürünü iade etme ihtimalimiz her zaman mevcut olduğundan, bu tarz bir kampanya kurgusunda daha pahalı üründen değil, daha ucuz üründen kargo ücreti alınması gerekirken benden bu şekilde kesinti yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca bir ürün sonradan indirime girdiğinde iki ürünü de sanki aynı ürüne aitmiş gibi görüp indirimi ürünlere eşit bölüştürmeleri ve ardından bunu gerekçe göstererek kargo ücreti almaları da tüketici açısından oldukça kafa karıştırıcı bir uygulamadır.

10895122655 numaralı siparişimde yapılan bu kesintinin yeniden incelenmesini, kampanya ve fiyatlandırma mantığının şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.