Alınmayan Ürün İçin Kartıma Haksız Taksitli Borç Yansıtıldı

16.12.2025 tarihinde saat 00:07–00:19 arasında Trendyol üzerinden Kuveyt Türk kredi kartımla 8 taksit seçeneğiyle ürün almaya çalıştım. Ödeme ekranında “Ödeme alınamadı” uyarısı çıktı ve sipariş gerçekleşmedi, Trendyol hesabımda da herhangi bir sipariş görünmüyor.

Daha sonra telefonumdan Kuveyt Türk kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, aynı tutarın 4 kez çekilip iade edilmiş gibi göründüğünü; fakat buna rağmen her biri 8 taksite bölünmüş şekilde kartıma yansıtıldığını fark ettim. Şu an ekstreme, dönem içi harcamalar bölümünde “taksit satış” olarak görünen bu işlemlerin ilk taksiti bu ayki harcamalarıma yansımış durumda. Ürünü hiç almamış olmama rağmen, 8 ay boyunca her ay 174,37 TL tutarında, üstelik aynı işlemden kaynaklı 4 ayrı 8 taksitlik borç görünmektedir.

Benzer bir sorunu daha önce de yaz aylarında yaşamış ve o dönemde de çok sayıda haksız taksit işlemiyle karşılaşmıştım. Bununla ilgili hem şubeye hem müşteri hizmetlerine başvurmuş, hem de buradan şikayet oluşturmuştum; ancak o zaman da net bir sonuç alamamıştım.

Bu son yaşadığım olayda ise Kuveyt Türk’ün şikayet ve memnuniyet hattını aradım, buranın sadece memnuniyet hattı olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Normal müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunumu yine iletemedim.

Ürünü fiilen almamış olmama, Trendyol hesabımda sipariş görünmemesine ve daha önce de benzer sorun için sonuç alamamış olmama rağmen, kartıma yansıtılan bu 4 adet 8 taksitlik işlemin ve buna bağlı tüm taksitlerin iptal edilmesini, haksız yere oluşan borcun tamamen kaldırılmasını ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.