Algoritmik Hata Sonucu Leva Home Mağazası Haksız Kapatıldı, Açılması Gerekiyor

Algoritmik hata iddiası nedeniyle Trendyol mağazamın kapatıldığını düşünüyorum ve yeniden açılmasını talep ediyorum. Trendyol Pazaryeri üzerinde Leva Home isimli mağazam 03.11.2026 tarihinde, kendi mağazamdan bağımsız bir mağaza ile ilişkili olduğu iddia edilerek 48 ihlal puanı ile kapatıldı. Bu kapatılma işleminin somut ve hukuki bir gerekçe olmadan yapıldığını düşünüyorum ve mağazamın kapalı kalması sebebiyle ciddi maddi zarara uğruyorum.

Sistem tarafından ilişkili olduğu iddia edilen hesap, aile bireyime ait “Erays Home” isimli mağazadır. Bu mağaza Trendyol’da şahsıma ait olan Leva Home mağazamdan bağımsız olarak yönetilmektedir. Kendi vergi numarama tâbi olan Leva Home mağazam ile aile bireyime ait “Erays Home” isimli mağaza arasında yasal, malı, ortaklık veya operasyonel herhangi bir bağ yoktur. İki hesabın algoritmik olarak ilişkili görünmesinin tek sebebi, aile bireyi olmamız nedeniyle geçmişte aynı ev interneti (ortak IP adresi) veya aynı bilgisayar üzerinden giriş yapılmış olmasıdır. Bu durum yalnızca aile içi teknik cihaz ve internet paylaşımından ibarettir; arka planda ne ortak ticari bir yapı ne de birlikte yürütülen bir e-ticaret faaliyeti söz konusudur.

Kapanma sonrası Trendyol Destek üzerinden 03.11.2026 tarihinden bugüne kadar toplam 6 adet talep açtım. Ancak tüm taleplerime sadece otomatik yanıtlar verilerek geri dönüş yapıldı ve konum detaylı şekilde incelenmedi. Panel üzerinden yaptığım başvurular, herhangi bir somut değerlendirme yapılmadan, otomatik bot yanıtlarıyla doğrudan reddedilmektedir. Yaklaşık 7 gündür mağazam kapalı durumda ve ürünlerimi satamıyor olmam hem işleyişimi hem de ticari itibarımı olumsuz etkiliyor. Destek taleplerimin durumlarını gösteren ekran görüntüsünü de bu şikayete ek olarak paylaşıyorum.

Oysa iki firmanın da yasal ve finansal açıdan tamamen bağımsız olduğunu açıkça gösteren vergi levhalarımız ve banka hesap bilgilerimiz mevcuttur ve talep edilmesi halinde bu belgeleri Trendyol ile paylaşmaya hazırım. Mağazamın, iddia edilen ilişkilendirme gerekçesi somut delillerle ortaya konulmadığı sürece haksız yere kapatıldığı kanaatindeyim.

Trendyol Üst Yönetimi ve Özel Satıcı İlişkileri ekibinden, bu ilişkili hesap değerlendirmesinin algoritmik bir hata olarak ele alınmasını, sürecin mutlaka manuel olarak ve sunduğum/sunabileceğim belgeler dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin büyümemesi için Leva Home isimli mağazamın en kısa sürede yeniden satışa açılmasını talep ediyorum. İyi Ticaret Sistemi’nin amacıyla uyumlu olacak şekilde, kurallara uygun ve müşteri memnuniyetine önem veren bir satıcı olarak mağazamın faaliyetlerine devam etmek istiyorum.