to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Belge İddiası Nedeniyle Mağazam Kapatıldı Ve Açıklama Almadım
Trendyol’da “Hs Premium Sports” isimli mağazamda tekstil ve ayakkabı satışı yapmaktayım. 09.07.2026 tarihinde, “sahte belge” gerekçesiyle tarafıma 48 ihlal puanı yansıtılarak mağazam hiçbir ek açıklama yapılmadan kapatıldı. Gönderdiğim belgeler, çalıştığım firmadan gelen tamamen orijinal e-faturalardır ve kesinlikle sahte değildir.
Trendyol satıcı paneli üzerinden bu e-faturaları orijinallik belgesi olarak yükledim ve ardından destek talebi açarak duruma itiraz ettim. Ancak bana yalnızca “itirazınız kabul edilmemiştir” şeklinde, hiçbir detay içermeyen bir dönüş yapıldı. Hangi belgenin, hangi sebeple “sahte” olarak değerlendirildiğine dair bugüne kadar hiçbir açıklama alamadım.
Mağazamın bu şekilde kapatılması sebebiyle ciddi bir maddi kayba uğruyorum ve her geçen gün zararım artmaktadır. Tüm belgelerimin gerçek ve resmi e-fatura olmasına rağmen, sahte belge muamelesi görmem hem mağduriyet yaratmakta hem de ticari itibarımı zedelemektedir.
Trendyol’dan, hangi belgenin ne gerekçeyle sahte sayıldığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, hatalı bir değerlendirme varsa ihlal puanlarımın iptal edilerek mağazamın acilen tekrar satışa açılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol platformunda “Hs Premium Sports” isimli mağazam 09.07.2026 tarihinde, spor giyim ve ayakkabı satışlarıma ait orijinal faturalarım “sahte” denilerek, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan kapatıldı. Faturalarım bir fatura sistemi üzerinden kesilmiş ve tamamı gerçek ticari işlemlerden oluşmasına rağmen, sistem üzerinden verilen bir kararla mağazamın kapatılması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama yol açtı.
Kapatma sonrasında Trendyol üzerinden itiraz ve destek talebi açtım ancak tarafıma ne somut bir gerekçe ne de hangi faturayla ilgili ne tür bir sahtecilik şüphesi olduğu açıklanmadı. Sadece “itirazınız kabul edilmemiştir” ifadesiyle geçiştirilerek, hesap kapatma kararı aynen devam ettirildi. Ne telefonla ne de yazılı olarak detaylı bir bilgilendirme yapılmaması, kendimi savunma ve evraklarımı açıklama imkanı bırakmıyor.
Elimde bir fatura ve tedarikçilerim üzerinden düzenlenmiş, tamamı resmi ve orijinal olan yüksek tutarlı e-faturalar ile Trendyol satıcı panelinde görülen ihlal bildirim ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu belgelere rağmen faturalarım incelenmeden, yalnızca sistemsel bir kararla mağazamın kapatılması, ticari itibarımı ve iş sürekliliğimi ciddi biçimde zedeliyor.
Trendyol’dan beklentim, mağazamın yeniden açılması ve faturalarımın yalnızca otomatik sistem kararlarıyla değil, ilgili birimler tarafından tek tek ve detaylı olarak incelenmesidir. Gerçek ticari faaliyetler sonucunda kesilmiş orijinal faturalarla çalışmama rağmen, sahte fatura ithamı ile mağazamın kapalı kalmasını kabul etmiyorum. Konunun tekrar ele alınmasını, gönderdiğim tüm belgeler ışığında gerekli kontroller yapıldıktan sonra mağazamın aktif hale getirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
