İlişkilendirme Hatası Nedeniyle Trendyol Satıcı Hesabım Süresiz Kapatıldı

Trendyol’da yaklaşık 4 yıldır 449144 numaralı satıcı hesabımla takı ve aksesuar kategorisinde satış yapıyordum. Mağazamın yaklaşık 10.000 takipçisi, 9,5 mağaza puanı ve binlerce tamamlanmış siparişi vardı ve bugüne kadar kendi satışlarımdan kaynaklanan tek bir ihlal puanı dahi almamıştım. Ancak 17.01.2026 tarihinde “Dürüst Ticaret / İyi Ticaret Sistemi” kapsamında 48 ihlal puanı verilerek hesabım süresiz olarak kapatıldı. Panelimde görülen ifade, 48 puanla kapatılan başka bir satıcıyla ilişkili olduğuma dair bir bulgu bulunması şeklindedir.
İlişkilendirmeye konu olabilecek süreci açıkça paylaşmak istiyorum. İzmir’de ikamet ediyorum ve 2025 yılına kadar tüm gönderimlerimi kendim yapıyordum. Ürün tedarikimin Ankara’da olması nedeniyle daha sonra Ankara’da bir alan kiralayarak paketleme ve kargo operasyonlarımı buradan yürütmeye başladım. İlişkilendirmeye konu olan kişi, bu süreçte yalnızca paketleme ve gönderim kısmında yardımcı olan, operasyonu destekleyen biriydi ve bu amaçla mağaza panelime erişimi vardı. Aynı adres, internet bağlantısı/IP ve cihaz kullanımının sistemde teknik bir ilişkilendirmeye yol açmış olabileceğini düşünüyorum.
Buna rağmen bu kişi hiçbir zaman işletmemin sahibi, ortağı, yöneticisi veya kazancımın paydaşı olmadı. Vergi mükellefiyetim, banka hesaplarım, ürünlerim ve ticari faaliyetim tamamen bana aittir. Ayrıca artık kendisiyle herhangi bir ticari veya operasyonel bağlantım da bulunmamaktadır. Mağazam, kendi satış faaliyetlerimden kaynaklanan bir ihlal nedeniyle değil, başka bir satıcıyla ilişkilendirme değerlendirmesi sonucunda doğrudan 48 puan verilerek süresiz kapatılmıştır.
Kapatma sonrasında Trendyol Satıcı Destek ile hem yazılı hem de telefon üzerinden birkaç kez görüştüm ve itirazda bulundum. İlk itirazımda, İyi Ticaret Sistemine uyum kapsamında yapılan değerlendirme sonucunda itirazımın kabul edilmediği ve mağazamın süresiz olarak kapatıldığı tarafıma bildirildi. Daha sonra yeniden telefonla görüşerek dosyamın tekrar incelenmesini talep ettim; konunun yetkili ekibe iletildiği ve detaylı inceleme yapıldığı söylense de bu itirazım da reddedildi. KVKK kapsamında yaptığım başvuruya verilen yanıtta ise, mağaza kapatma kararının otomatik bir sistem tarafından değil, ilgili ekiplerin elde edilen bilgi ve bulguları manuel olarak değerlendirmesi sonucunda verildiği belirtildi. Buna karşın, mağazamın yeniden değerlendirilmesi ve bağımsız bir işletme olduğumu gösteren ek belgelerin dikkate alınması yönündeki talebim sonuçsuz kaldı.
Bu süreçte yaklaşık 4 yıl boyunca emek vererek oluşturduğum mağaza geçmişim ve müşteri kitlem bir anda kullanılamaz hâle geldi. Önemli bir satış kanalım olan bu mağazanın kapanmasıyla hem satış gelirimi hem de yıllar içinde oluşturduğum müşteri kitlesine erişimimi kaybettim. Ancak benim asıl beklentim maddi bir tazminat değil; ilişkili satıcı değerlendirmesinin, teknik bağlantıların gerçek ticari ilişkinin niteliği dikkate alınarak ve kendi performansım ile belgelerim birlikte değerlendirilerek yeniden incelenmesidir.
Trendyol’dan talebim, mağaza kapatma kararına konu olan ilişkili satıcı değerlendirmemin tüm belgeler ışığında tekrar gözden geçirilmesi, gerekiyorsa benden ek evrak ve açıklama istenmesi ve 449144 numaralı satıcı hesabımın mevcut geçmişi korunarak yeniden aktif hâle getirilmesidir.