Algoritma Hatası Nedeniyle Haksız İkinci Askı

Trendyol’da luxetıque isimli mağazam, 1084223 ıd numarasıyla platformda kayıtlıdır. Mağazam 28 Ağustos’ta 30 günlük askıya alındı, 27 Eylül’de bu askı süresi bitince tekrar açıldı. Ancak mağaza açıldıktan sonra yalnızca birkaç gün geçmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla sistem tarafından yeniden 30 gün süreyle askıya alındı.

Bu ikinci askı işleminden önce, mağaza açıldıktan sonra tarafıma tek bir yeni sipariş gelmedi, yeni bir ürün satışa açmadım ve herhangi bir iptal işlemi de gerçekleşmedi. Buna rağmen sistemde “Tedarik Edememe Oranınızın yüksek olması sebebiyle hesabınız 30 gün süreyle askıya alınmıştır” şeklinde bir uyarı mesajı gösterilerek, tekrar 30 günlük askı cezası uygulandı. Sıfır siparişin olduğu bir dönemde tedarik edememe ihlali oluşması fiilen ve mantıken mümkün değildir. Görünen o ki geçmiş ceza metriği ya otomatik olarak sıfırlanmamış ya da doğru şekilde güncellenmemiş ve bu nedenle algoritma haksız bir ceza döngüsüne girmiştir.

Mağaza panelim askıya alındığı için sistem üzerinden destek talebi de açamıyorum ve sorunu sadece çağrı merkezi veya bot yanıtlarıyla anlatmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte standart ve yüzeysel cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle konunun çağrı merkezi veya bot yanıtlarıyla geçiştirilmeden doğrudan Kıdemli Satıcı Operasyonları ekibine ve Yazılım/Entegrasyon birimlerine iletilmesini talep ediyorum. Sistemsel algoritma hatasının detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, tedarik edememe kriterlerinin bu durum özelinde yeniden gözden geçirilmesini ve haksız yere verilmiş olan ikinci 30 günlük askı kararının derhal kaldırılmasını istiyorum. İlgili birimlerin benimle 0530*****47 numaralı telefon üzerinden iletişime geçmesini rica ederim.