Alez İadesinde Asılsız Değiştirme İddiası Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 28 Kasım tarihinde Trendyol satıcısından 512 TL ödeyerek bir alez siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında paketin üzerindeki etiketin adeta a4 fotokopi kağıdına basılmış gibi olduğunu gördüm. Bu durum bende ürünün orijinal olmadığı şüphesini uyandırdığı için paketi hiç açmadan, aleze dokunmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü olduğu gibi geri gönderdim.

Bugün Trendyol’dan aradığını söyleyen bir kişi, paketi açıp içindeki alezi değiştirdiğimi, bu nedenle iademin reddedildiğini söyledi. Bu ifade tamamen asılsız ve beni son derece rahatsız eden ağır bir ithamdır. Ürünü kesinlikle açmadım, değiştirmedim ve sadece etiketin şüpheli görünmesi nedeniyle iade ettim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iademin reddedildiğini söylediler ancak bu haksız itham ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 9996642551 numaralı siparişime ait iade reddi kararının tekrar incelenmesini, kamera kayıtları ve depo süreçleri kontrol edilerek benim üzerime atılan bu asılsız “değiştirme” iddiasının düzeltilmesini ve ödediğim 512 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Hem itham altında bırakılmak hem de haklı olduğum bir iade sürecinde mağdur edilmek istemiyorum. Bu yanlış değerlendirmenin acilen düzeltilmesini rica ediyorum.