Alerjik Reaksiyonlu Yüz Bakım Ürünleri İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Sinoz marka yüz bakım ürünleri satın aldım. Aldığım paketin içinde yüz temizleme jeli ve yüz kremi bulunuyordu. Ürünleri 29 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim ve toplamda 747 TL ödeme yaptım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren yüzde alerji, kızarıklık ve rahatsızlık yaşayınca sadece 2 gün kullanabildik ve ardından tamamen bırakmak zorunda kaldık. Bu süreçte doktora gittik ve ciltte oluşan alerji nedeniyle ürünleri artık kullanmamamız gerektiği söylendi.

Yaşadığımız bu sağlık sorunundan sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk. Ancak iade talebimiz, ürünlerin “kullanılmış ürün” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Cilt bakım ürününün alerji yapıp yapmadığını anlamak için elbette denemek zorunda kalıyoruz ve alerji yaptığı açıkça ortadayken, bu şekilde sadece kullanılmış denilerek iademin kabul edilmemesini hem haksız hem de sağlığı gözetmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sipariş numaram 11653801489’dur. Sinoz ve Trendyol’un, alerji nedeniyle kullanımı mümkün olmayan bu ürünler için iade talebimi yeniden inceleyerek ücret iademi gerçekleştirmesini ve benzer durumlarda müşterilerin sağlığını gözeten bir çözüm süreci oluşturmasını talep ediyorum.