Aldığım Deri Kemerler Hızla Karardı, Satıcı Sorumluluk Almadı

Trendyol üzerinden EDS Deri Ürünleri adlı satıcıdan iki ayrı siparişte toplam altı adet deri kemer satın aldım. İlk siparişte üç, ikinci siparişte üç adet aldığım bu kemerlerden üçünü hediye ettim, kalanlarını ise dolabımda kutusunda bir süre beklettim. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra kemerin kabza kısmında oksitlenme ve belirgin bir renk değişimi oluştu.

Durumu satıcıya ilettiğimde, önce sebep sunup ürünü değiştirerek yenisini gönderdiler; ancak yeni gelen kemerde de aynı sorun tekrar etti. Tekrar gönderdiğimde ise bu kez, ilkinde üretim kaynaklı olarak kabul ettikleri problemi bu sefer üretimden kaynaklı değil diyerek reddettiler ve iade talebimi kabul etmediler. Üstelik bunu, iade süresinin son gününde reddederek yaptılar.

Aynı satıcıdan aldığım bu kemerlerden birini iade sürecine gönderdim, diğerini kullanıyorum ve onda da aynı şekilde kabza kısmı kararıp renk değiştiriyor. Yani ürünün genelinde bir kalite sorunu olduğu çok net. Buna rağmen satıcı "ürün bu" diyerek sorumluluk almıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de bugün görüştüm, tüm durumu anlattığım halde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Üründe bariz bir kalite ve üretim hatası olmasına rağmen, hem satıcının arkasında durulması hem de bu şartlarda satışa devam edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin defolu olduğu ve kısa sürede oksitlenip karardığı ortadayken, kemerlerimin ücretlerinin iade edilmesini veya sorunsuz, gerçekten kaliteli ürünlerle değiştirilmesini, bu satıcının bu şartlarda satış yapmasının gözden geçirilmesini ve satarken bu durumun ürün açıklamalarına eklenerek tüketicinin doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.