Aktif Zihin Bilişsel Egzersiz Seti İçin İade Talebim 15 Gün Kuralı Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden “Aktif Zihin Bilişsel Egzersiz Seti” adlı ürünü 6 Ekim’de sipariş ettim, 9 Ekim’de teslim edildi. Bu ürünü demans hastası babam için, yaşlılara uygun zihinsel egzersiz ürünü olduğunu düşünerek aldım. Paketi açtığımda içinden küçük parçalar ve iki adet kitap çıktığını, babamın sağlık durumu nedeniyle bu ürünle egzersiz yapamayacağımızı fark ettim. Ürünün içeriğini önceden detaylı bilemediğim için, teslimden bir süre sonra ürünü kullanamayacağımızı anlayıp iade etmek istedim.

18 Ekim’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, sipariş detaylarında iade butonunun olmadığını gördüm. Trendyol asistanına sorduğumda 15 gün geçtiği için iade edilemeyeceği yazıyordu. Canlı desteğe bağlandığımda ise talep oluşturulduğu ve 24 saat içinde mail ile dönüş yapılacağı söylendi. Bir gün beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar canlı desteğe yazdığımda yeniden talep oluşturulduğu ve yine beklemem gerektiği söylendi. Bugün tarafıma gelen maillerde, sipariş numarası 11680329513 olan teslimat için yine 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iadenin reddedildiği bildirildi, ardından yeni talep açıldığı ve bu kez de 5 iş günü beklemem gerektiği belirtildi.

İçeriğini ancak paket açılınca anlayabildiğim bu ürünü babamla kullanmamız mümkün olmadığı için cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istiyorum. Teslim tarihinden itibaren yaşadığım bu süreçte, talebim net biçimde değerlendirilmeyip sürekli oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numarası 11680329513 olan bu ürün için istisnai süreç kapsamında da olsa iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.