Hasarsız Kitabın İadesi Yeniden Satışa Uygun Olmadığı Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden “Kadın Sağlığı ve Hastalıkları Öğrenim Rehberi” adlı kitabı satın aldım. Ürünü bana gönderildiği şekilde, hiçbir zarar vermeden ve özenli bir şekilde paketleyerek 24 Şubat tarihinde iade ettim. Ancak 25 Şubat tarihinde iade talebimin, ürünün “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim.

Kitabı ilk gönderildiği haliyle, herhangi bir yıpranma veya zarar oluşturmadan iade etmiş olmama rağmen bu gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kitabın 15 günlük koşulsuz cayma hakkı kategorisinde olmadığını söylediler fakat iadenin reddedilme sebebi olarak da “yeniden satışa uygun olmama” ifadesi kullanıldı. Bu çelişkili ve yetersiz açıklamanın müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

10959942105 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili iademin tekrar incelenmesini ve ürüne ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü bana gönderildiği şekilde geri yolladığımı, kusurun benden kaynaklanmadığını ve tüketici olarak mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.