Ağırlık Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri

Trendyol üzerinden 10 Haziran’da bir ağırlık seti siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 13 Haziran görünüyordu. 13 Haziran’da satıcı firmayla görüştüğümde ürünün kargoya verileceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim.

15 Haziran itibarıyla ise ürünün “ağırlık sebebiyle” iptal edildiğini öğrendim. Ancak ürün ilk aldığımda da ağırdı, şu anda da ağır ve ben bu durumu bilerek, Trendyol’a güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen bana iptalle ilgili bilgi, teslimat tarihinden günler sonra veriliyor.

Daha da kafa karıştırıcı olan, Trendyol uygulamasında ürün hala kargoda görünüyor ve bugün teslim edileceği yazıyor. Aras Kargo’dan da ürünün bugün teslim edileceğine dair mesaj aldım; fakat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargoya hiç verilmediği ve ağırlık sebebiyle iptal edildiği söyleniyor, yani ortada ne net bir bilgi ne de ürün var.

Sipariş numaram 11307639756, teslimat adresi Kocaeli İzmit olarak kayıtlıdır. Ben bu siparişimde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve talebim, aynı ürünü herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, gerçekten kargoya verilip bana ulaştırmaları yönündedir. Ürünün yeniden temin edilip gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.