Ağarmış Tişörtte Satıcının Yıkama Önerisi Sonrası İade Reddi

Trendyol uygulamasında Editörün Seçimleri mağazasından 11603590120 sipariş numarasıyla Nepall Pokalde Siyah Spor Fit t-shirt satın aldım. Ürün 16 Eylül Çarşamba günü tatilde olduğum için kız kardeşime teslim edilmiş, ben paketi 19 Eylül Cumartesi günü teslim alıp açtığımda sol omuz katlantısı boyunca güneşte kalmış gibi sararma ve ağarma olduğunu fark ettim.

Tişörtün modelini beğendiğim için hemen satıcıya Trendyol üzerinden durumu sordum ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek istedim. Satıcı bunun toz olduğunu, yıkayınca geçeceğini söyleyince tavsiyesi üzerine ürünü makinede yıkadım. Yıkama sonrasında ürünü kontrol ettiğimde aynı lekenin ve ağarmanın hiçbir şekilde geçmediğini gördüm ve tekrar satıcıya yazdım.

Bu kez satıcı, ürün yıkandığı için iade kabul etmeyeceğini belirtti. Oysa ürünü yıkamamı kendileri önermişti ve ben de satıcının yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Şu anda ciddi bir ücret ödeyerek aldığım tişörtün sol kol kısmında belirgin bir ağarma izi bulunuyor ve ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ulaşmaya çalışsam da bir çözüm bulamadım. Paketi açar açmaz çektiğim fotoğraflar ve yıkandıktan sonraki hali dahil olmak üzere durumu net olarak gösteren görüntüler elimde mevcut. Satıcının yönlendirmesiyle yapılan yıkama sonrası iade reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, satıcının ilk yönlendirmesi dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, t-shirt için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.