Adres Yetersiz Bahanesiyle İade Süreci Ve Çözüm Yokluğu

24 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim takım elbise, Ankara Etimesgut adresime teslim edilmeden “adres yetersiz” bahanesiyle kargo dağıtımdayken iade sürecine alınmıştır. Sipariş numaram 10419830622’dir.

Ne kargo firması ne de Trendyol tarafından bana herhangi bir telefon edilmeden ya da adrese gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan, ürün sanki ulaşılamaz bir adrese gönderilmiş gibi işlem yapılması hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olamayacakları ve iade sürecinin geri döndürülemeyeceği bilgisi verildi. Adresim aktif olarak kullandığım bir adres olmasına rağmen, hiçbir telafi düşünülmeden sürecin bu şekilde kapatılması kabul edilebilir değildir.

Ürünümün aynı koşullarda ve ek bir mağduriyet yaratılmadan yeniden gönderilmesini, adres bahanesiyle başlatılan iade sürecinin ve dağıtım aşamasındaki işlemlerin araştırılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.