Açılmış Ve Arızalı PS5 İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden Fly Teknoloji Ankara satıcısından 6 taksit ile toplam 42.871 TL ödeyerek bir adet ps5 Slim satın aldım. Ürün 2 Nisan’da elime ulaştı, kutuyu özellikle video çekerek açtım ancak paketin jelatinsiz olduğunu ve daha önce açılmış izlenimi verdiğini gördüm. Buna rağmen denemek istedim, ilk kez oyuna girdiğim anda cihazda ses artışı oldu ve cihaz kendi kendine kapanarak çalışmaz hale geldi.

Ürünün kusurlu olduğunu belirterek hemen iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargoya verdim. İade ürün Trendyol sistemine 4 Nisan’da teslim edilmiş görünüyor ve o tarihten bu yana “iade inceleniyor” şeklinde beklemede. Satıcıyla iki kez görüştüm, iademin kabul edildiğini ve Trendyol’a mail ile bildirdiklerini, artık Trendyol’un onaylaması gerektiğini söylüyorlar. Trendyol müşteri temsilcisiyle bir kez, Trendyol asistan ile de bir kez görüştüm, onlar ise sistemde böyle bir bilgi olmadığını ve sadece beklemem gerektiğini iletiyorlar. Günlerdir aynı döngü içinde kalmış durumdayım ve net bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 11098121132’dir. Kusurlu gönderilen bu ürün için iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 42.871 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.