Satıcının Açılmadı İddiası İade Reddi Ve Faturasız Satışı

Trendyol üzerinden Philips Lumea 9900 Serisi adlı ürünü sipariş ettim. Ürün Mardin Nusaybin’den gelince orijinalliğinden şüphe ettiğimiz için, bize ulaşır ulaşmaz kutusunu hiç açmadan, olduğu gibi iade ettik. Buna rağmen satıcı, hijyen gerekçesiyle “ürün açıldı” iddiasında bulunarak iade talebimizi reddetti. Ürünü kesinlikle açmadığımız ve kullanmadığımız halde böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Daha sonra yorumlara baktığımda, aynı satıcının benzer şekilde başka müşterilere de “ürünü açtınız” denilerek iade reddi yaşattığını gördüm. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu satıcının bu tür şikayetler nedeniyle pasif hâle getirildiğini, ürün tekrar bana ulaştığında kutuyu hiç açmadan fotoğraf ve video çekip kendilerine iletmem durumunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde kutunun açılmış veya kullanılmış bir şekilde gelmesinden ve sonrasında yine mağdur edilmekten endişe ediyorum.

Ben bu ürünü özellikle Trendyol’un güvenilir bir platform olduğunu düşünerek sipariş ettim. Buna rağmen, hakkında daha önce benzer olumsuz yorumlar ve mağduriyetler olmasına karşın, böyle bir satıcının hâlâ satış yapabiliyor olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Trendyol’a duyduğum güven nedeniyle bu satıcıdan alışveriş yaptım, ancak satıcının bu tutumu nedeniyle kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum.

Hiç açmadığım, kullanmadığım ve sadece şüphe nedeniyle anında iade ettiğim bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer mağduriyetler yaşatmasının önüne geçilmesi ve Trendyol’un bu tür satıcılar konusunda daha sıkı denetim yapması için sürece etkin şekilde müdahale etmesini istiyorum.
Ayrıca firmadan fatura istememize rağmen fatura kesmediler; faturasız ürün sattılar bize. Ürünü sipariş ettikten sonra satıcıya sor kısmında neden iptal edildiğini sorduğumuzda mesaj kabul edilmedi, ama eşimin telefonundan yazdığımda mesaja cevap verildi. Ürün siparişi üzerinden bize ulaşın denildi; ürün siparişi üzerinden mesaj attığınızda ise geri dönüş alamıyoruz.