Açılmış Ambalajlı Kullanılmış Şişme Yatak Gönderildi, Tam İade Bekliyorum

Trendyol üzerinden Onetick Outdoor mağazasından yaklaşık 5.400 TL ödeyerek İntex Queen dura-beam elektrikli peluş başlıklı çift kişilik şişme yatak satın aldım. Daha önce aynı mağazadan aldığım çadırdan memnun kaldığım için tekrar bu satıcıyı tercih etmiştim ancak bu alışverişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Perşembe günü verdiğim sipariş bugün saat 12.00 civarında elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda ürünün ambalajının daha önce açılmış olduğu çok net belli oluyordu. Paket özensiz bir şekilde tekrar kapatılmıştı ve bana gönderilen ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip iade edilmiş bir ürün olduğu izlenimini verdi. Oysa ben sıfır, hiç açılmamış bir ürün satın aldım, iade görmüş ya da ambalajı açılmış bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Bu ürünü şu an kullanma imkanım yok, kampa gittiğimde kullanacağım. Eğer o zaman hava kaçağı veya başka bir üretim sorunu ortaya çıkarsa, satıcının bunu benim kullanımım sırasında oluşmuş gibi gösterme ihtimali beni endişelendiriyor. Ambalajı açılmış ve geçmişi belirsiz bir ürün gönderilmesi nedeniyle ileride doğabilecek olası bir sorunun sorumluluğunu kabul etmiyorum ve bu riski almak istemiyorum.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde, bana sadece üründe herhangi bir kusur olup olmadığını sordular. Ben de ambalajın açılmış olduğunu ve iade edilmiş ürün gönderildiğini düşündüğümü ayrıntılı şekilde yazdım, ayrıca yorum da yaptım. Buna rağmen mesajlarıma herhangi bir çözüm sunulmadan bırakıldı, yorumum ise reddedildi ve yayına alınmadı. Tüketicinin olumsuz deneyiminin gizlenmesi ve görmezden gelinmesi, sorunun çözümü yerine mağduriyetin derinleşmesine neden olmaktadır.

Trendyol desteğine de başvurmama rağmen, mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir sonuç alamadım. Hem satıcının hem de Trendyol’un süreçte çözüm odaklı davranmaması ve sıfır diye satılan ürünün bu şekilde gelmesine rağmen değişim veya iade konusunda net bir adım atmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Açılmış olduğunu düşündüğüm bu ürüne güvenim tamamen kaybolmuştur ve kullanmak istemiyorum. Trendyol üzerinden aldığım, Onetick Outdoor mağazası tarafından gönderilen bu şişme yatağın iadesinin alınmasını ve 11440737328 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma ve satıcının, sadık müşterisini bu şekilde mağdur etmesi yerine sorunu hızlı ve şeffaf bir şekilde çözmesini beklerdim.