Açılmamış Ürün Üzerinde Gereksiz Analiz Ve İade Reddine Şikayet

14 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “robo 2’si 1 Arada Dondurma ve Slush Makinesi” satın aldım. Ürün ilk açılışta ayıplı çıktı, çalışmadığı için 3. Günde ücret iadesi talebiyle geri gönderdim. Satıcı ürünü analize aldı ve yaklaşık 20 günün sonunda rızam dışında ürünü değiştirip yenisini gönderdi.

Trendyol Canlı Destek ekibi, ürün kargodayken bana “Ürünü kapıda reddetmeyin, talep açtık; teslim alıp kutusunu/jelatinini hiç açmadan yeni iade koduyla geri gönderin, analizsiz doğrudan iade olacak” şeklinde açıkça yönlendirme yaptı. Bunun üzerine ürünü teslim aldım ve 14 Temmuz’da, kutusunun kargo bandı dahi bozulmadan ve hiç açmadan aynı gün iade koduyla geri gönderdim.

Ürün şu an Robo/satıcı firmaya ulaşmış olmasına rağmen, hiç açılmamış sıfır kutuyu hukuka aykırı şekilde yeniden “20 günlük analiz sürecine” soktular ve bu süreç gerekçe gösterilerek ücret iadem yapılmayıp param adeta rehin tutulmaktadır. Firmanın kendi ayıplı ürünü sebebiyle beni haftalarca mağdur etmeye hakkı yoktur.

Kutusu açılmamış olan bu ürün için iade işlemlerimin derhal onaylanmasını ve 10.962,00 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan canlı destek yazışmaları ve kargo hareket kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.