Açılmamış Losyon İçin Haksız İade Reddi Ve Yanıltıcı Satıcı Beyanı

Trendyol üzerinden 11222556998 sipariş numarası ile tek bir kargo kolisi içinde üç adet ürün satın aldım. Yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettiğim için, ana kargo kolisini dahi açmadan, ürünlerin koruma bantlarına ve ambalajlarına hiç dokunmadan, yasal süre içinde iade talebi oluşturdum ve koliyi aynen geri gönderdim.

Aynı koli içinden çıkan diğer iki ürünün iadesi sorunsuz kabul edilip ücretleri tarafıma iade edilirken, üçüncü ürün olan “tto Thermal Nemlendirici Losyon” için, tamamen asılsız bir şekilde “hijyenik ürünün ambalajı açılmış” denilerek iade reddi verildi. Aynı kargo kutusundaki iki ürünü ambalajı açılmamış kabul edip, kapağı dahi açılmamış olan kremi “ambalajı açılmış” diye reddetmek mantıklı ve tutarlı değildir. Eğer gerçekten bu ürünün ambalajı veya koruma bandı açıksa, bu durumda ürünü bana en başta hijyenik olmayan ve kusurlu şekilde gönderen satıcı sorumludur.

Satıcı, iade ekibini ikna etmek için şüpheli görseller yüklemiş, Trendyol ise bu beyanı hiçbir şekilde sorgulamadan kabul etmiştir. 12 Mayıs itibarıyla başlayan bu süreç, 2 Haziran’a kadar kargonun sürekli git-gel yapmasıyla devam etmiş, bu şekilde tüketici adeta yıpratılmıştır. Trendyol canlı yardım ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise “Sistemimizde satıcı beyanına itiraz edebileceğiniz bir süreç yok, yasal haklarınıza başvurun” denilerek süreçte yalnız bırakıldım. Hatta bazı temsilciler “Ürün 3 defa ret alırsa depoya kaldırılır, ücret iadesi alamazsınız” şeklinde ifadeler kullanarak tüketiciyi tedirgin eden bir üslup sergilemiştir.

Trendyol gibi büyük bir platformun, bünyesindeki satıcının bu uygulamasına ve yasal cayma hakkımın fiilen engellenmesine kayıtsız kalması büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm kargo hareketlerini, canlı destek görüşmelerini ve faturaları belgeleyerek süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle tto Thermal Nemlendirici Losyon bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu tür iadelerde satıcı beyanının tek başına esas alınmadığı, şeffaf ve adil bir inceleme sürecinin işletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu hukuka aykırı durumu ilgili tüm mercilerde takip etmeye devam edeceğimi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.