Açılmamış Kitapların İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden MK Yayıncılık mağazasından 2026 KPSS Genel Kültür Genel Yetenek el yazısı ders notları ful set şeklinde, 7 adet kitaptan oluşan bir set satın aldım. Toplam 949,90 TL tutarında ödememi kartla yaptım. KPSS sınavının eylül ayında olacağını ve o tarihe yakın doğum yapacağımı öğrenince, kitaplar hiç açılmadan, kargoyu alır almaz iade talebi oluşturdum.

Bugün tarafıma telefonla dönüş yapılarak, kitaplarda kopyalanma gibi durumlar olabileceği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Ben kitapları hiç açmadığımı, geldiği gibi iade ettiğimi belirtmeme rağmen, yine de bu gerekçeyle iademin kabul edilmeyeceği ve kitapların tekrar bana gönderileceği ifade edildi. Eğer bu ürünler için böyle bir istisna varsa, o zaman ürün sayfasında “iade edilemez” olarak açıkça belirtilmesi gerekir; iade seçeneği sunulup sonrasında bu şekilde reddedilmesi müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir.

Ürünleri hiç kullanmadan, sadece koşullarım değiştiği için iade etmiş olmama rağmen talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü. İademin kabul edilerek 949,90 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.