Açık Kapaklı Kahve Siparişi Halıya Döktü, Ücret İadesi Ve Halı Yıkama Masrafı Talebi

15.02.2026 tarihinde saat 15:16’da Trendyol üzerinden Starbucks’tan eve paket servisiyle iki adet kahve siparişi verdim. Kurye siparişi getirdiğinde bardak kapaklarının açılmış olduğunu ve kahvelerin yarısının poşetin içine dökülmüş halde olduğunu gördük; bu nedenle teslim almak istemedik. Ancak kurye, müşteri hizmetlerinin ürünü teslim almamızı, fotoğraf çekip uygulamadan iade talebi oluşturmamız gerektiğini söyledi.

Kahveleri bu yönlendirme doğrultusunda fotoğraf çekmek için salona götürürken, poşet içinin tamamen ıslak olmasından dolayı poşet yırtıldı ve kahveler olduğu gibi halının üzerine döküldü. Sonuç olarak, para vererek aldığımız hizmetten faydalanamadığımız gibi halımız da kullanılamaz hâle geldi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak şu anda halım ciddi şekilde zarar görmüş durumda ve ekstra bir masrafla karşı karşıyayım. Ben, mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş numarası 1010967311720 olan bu teslimat nedeniyle halımın yıkama ücretinin ayrıca karşılanmasını talep ediyorum.

Ücret iadesiyle birlikte halı yıkama masrafımın da tarafıma ödenmesini, bu konuda benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.