650 TL İade İşlemi 13 Gün Süreyle Kartıma Yansımıyor

Trendyol üzerinden verdiğim 11122090598 numaralı siparişim için 650 TL tutarında iade süreci yaşıyorum. İadenin 0016 ile biten Bonus kartıma yapılacağı bilgisi verildi. 15 Nisan tarihinde iade talebimin onaylandığına dair SMS aldım ve Trendyol defalarca kez iadenin yapıldığını, sürecin bankada olduğunu söyleyip beni bankaya yönlendirdi.

Banka ile 3 kez, Trendyol müşteri hizmetleriyle ise 4 kez görüştüm. Trendyol her seferinde referans numarası vererek iadenin gerçekleştirildiğini söylüyor, ancak bankaya bu referans numaralarıyla başvurduğumda hesabıma gelen herhangi bir iade hareketi bulunmadığı yanıtını alıyorum. Normalde 2–10 gün süreceği söylenen iade süresi şu anda 13. Güne gelmiş durumda ve halen kartıma yansıyan bir tutar yok.

Onaylanan 650 TL’lik iademin, 0016 ile biten Bonus kartıma gerçekten yatırılmasını ve iade sürecimin net ve şeffaf biçimde açıklanarak sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.