3.530,75 TL Alışverişimde Taksit Sorunu Ve Kurumlar Arası Sorumluluk Reddi

23 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla 3.530,75 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ziraat Bankası mobil uygulamasında yer alan kampanyada bu tür alışverişlerde kredi kartına taksit imkanı olduğunu gördüğüm için, alışverişimin 3 taksite bölüneceğini düşünerek işlemi gerçekleştirdim. Kampanya ekranında herhangi bir “katıl” butonu bulunmadığından kampanyanın otomatik olarak geçerli olacağını varsaydım.

Ancak ekstreye baktığımda alışverişimin taksitlendirilmediğini ve tek çekim olarak yansıdığını gördüm. Bunun üzerine önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, orada Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu konunun Ziraat Bankası ile ilgili olduğu ifade edilerek tekrar bankaya yönlendirildim. İki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor ve yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Ben kampanya şartlarına güvendiğim için bu alışverişi yaptım ve şu anda mağdur durumdayım. İlgili kampanya kapsamında yaptığım 3.530,75 TL’lik harcamanın geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Şikayetime kanıt olarak Ziraat mobil uygulamasındaki kampanya görselini ve kart ekstreme ait ilgili işlem ekran görüntülerini de ekleyeceğim.