27.779 TL Ödemesinin Yapılmaması Ve Trendyol’un Sorumluluk Almaması

Trendyol uygulaması üzerinden Easy Cep firmasının “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından yararlanarak telefonumu sattım. Teklifi Trendyol uygulaması üzerinden onayladım, 6 Mart’ta telefonu gönderdim ve 9 Mart’ta teklif onayım gerçekleşti. Telefonum için 27.779 TL ödeme yapılacağı belirtilmişti. Ancak üzerinden 5 hafta, yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 3 kez canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde Easy Cep ile görüşmem söylenerek sorumluluk alınmadı, “bizi ilgilendirmiyor” denildi. Easy Cep ile defalarca yazıştım, 4 Nisan tarihinde de “firmaya ilettik, en kısa sürede aksiyon alınacaktır” şeklinde yazılı bir geri dönüş aldım fakat bugün 15 Nisan olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Ben bu işlemi Easy Cep’i tanıdığım için değil, Trendyol markasına ve Trendyol uygulamasına güvendiğim için yaptım. İşlemi Trendyol üzerinden gerçekleştirdim, başvuru numaram BB11023266250. Trendyol, kendi uygulaması üzerinden aracılık ettiği bu süreçte sorumluluk alıp sürece sahip çıkmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Trendyol’un bu duruma derhal müdahale ederek 27.779 TL tutarındaki ödememin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’un markasına ve kullanıcılarına yakışır şekilde bu süreci üstlenmesini ve sonuçlandırmasını istiyorum.