2,5 Saat Bekletilen Sipariş Ve Aç Kalan Müşteriyi Yetersiz Destekle Karşılayan Şirket

30 Ocak 2026 tarihinde saat 12.10’da Trendyol GO uygulaması üzerinden Ankara Ankamall AVM’deki Terra Pizza şubesinden iki pizza ve bir içecek için 485 TL tutarında sipariş verdik. Normal teslimat süresinin çok üzerinde bir süre geçmesine rağmen siparişimiz ulaşmayınca, yaklaşık 1,5 saat sonra canlı desteğe bağlandım.

Canlı destekte bana kuryede bir sorun olduğunu, yeni bir kuryeyle siparişin en kısa sürede teslim edileceğini söylediler ve iki gün geçerli, düşük tutarlı bir kupon tanımlayıp görüşmeyi sonlandırdılar. Bunun üzerine yemeğin gelmesini beklemeye devam ettik; ancak yaklaşık bir saat daha geçmesine rağmen sipariş teslim edilmedi.

Toplamda 2,5 saat bekledikten sonra bu kez Trendyol tarafından SMS ile “operasyonel bir aksaklık nedeniyle siparişin gönderilemeyeceği” bilgisi paylaşıldı ve ücret iadesi yapıldığı söylendi. Bu süreçte hem bizi saatlerce aç bir şekilde beklettiler hem de canlı desteğe tekrar ulaşma imkânını kapatarak konuyu yalnızca ücret iadesiyle kapatmış oldular.

Ücreti ödenmiş bir siparişi 2,5 saat boyunca oyalayıp en sonunda yalnızca SMS ile iptal ederek, canlı destek kanalını da kapatıp hiçbir açıklama yapmadan süreci sonlandırmalarını müşteri açısından son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma kayda değer bir telafi sunulmasını talep ediyorum.