21 Gün Çözüm Bekleyişi Sonrası 13.043,99 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden 20 Şubat 2026 tarihinde 120355541 ürün kodlu Shark Ninja Neverchange5 Clean Sense IQ hava temizleyiciyi satın aldım ve aynı tarihte 9542675642 teslimat numarasıyla bir destek talebi oluşturdum. Ürüne toplam 13.043,99 TL ödedim. Destek kaydı açılırken sistemde çözüm süresinin “yaklaşık 3 iş günü” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 21 gündür herhangi bir somut adım atılmadı.

Bu süre boyunca Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her görüşmede sadece “talebiniz eşkale edildi”, “üst birimden yanıt bekleniyor” gibi soyut ve tekrarlanan ifadelerle oyalanıyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de iade onayı veriliyor, süreç tamamen belirsiz bir şekilde bekletiliyor.

11 Mart’ta yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi, konuya hakim olmadığını, sistemde “daimi yetkili bildirimi” olduğu için dosyaya müdahale edemediğini açıkça ifade etti. Aynı görüşmede temsilci, yaşadığım mağduriyeti kabul ederek yasal yollara başvurmamın haklı bir karar olacağını dahi söyledi. Bu durum, Trendyol’un kendi iç süreçlerindeki operasyonel yetersizliği ve müşteriyi çözüm yerine bekletmeyi tercih ettiğini açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak, 20 Şubat’tan bu yana hem ödediğim 13.043,99 TL fiilen rehin tutulmakta hem de Shark Ninja marka cihazımla ilgili hiçbir aksiyon alınmamaktadır. Tarafıma sadece ucu açık “bekleyin” mesajları veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu belirsizliği, ciddiyetsizliği ve mağduriyetimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu şikayetimi, yasal süreç öncesi son ihtarım olarak iletiyorum. Ürünün artık tarafıma gönderilmesini istemiyorum; ödediğim 13.043,99 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en geç 24 saat içinde net ve somut bir çözümle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yazışma kayıtları, görüşme notları, temsilci beyanları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı ve ödemem için yasal faiz talep edeceğimi bildiriyorum.