Totalenergies Personelinin Müşteriye Karşı Saygısız Davranışı

26 Ekim 2026 tarihinde saat 03.00 sularında Kocaeli ili Körfez ilçesindeki Ardaçelik Petrol totalenergies istasyonunun market kısmından alışveriş yaptım. Motosikletle geldiğim için kaskım başımdaydı, litrelik bir içecek satın aldım ve ürünü taşıyabilmek için kasadaki görevli kadın personelden poşet rica ettim. Bu son derece sıradan talebim karşısında personel göz devirerek rahatsızlığını belli eden bir tavır sergiledi ve poşeti neredeyse üzerime doğru fırlatır şekilde uzattı, bu tutum beni oldukça rahatsız etti.

Burada sorun poşetin kendisi değil, müşteriye gösterilen saygısız ve küçümseyici davranıştır. Poşet uygulaması, stok durumu ya da işletme içi kurallar elbette olabilir; ancak bir müşterinin basit ve makul bir talebi karşısında göz devrilmesi ve poşetin bu şekilde uzatılması, hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir değildir. Bu olay nedeniyle kendimi istenmeyen ve değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Ben bu istasyona herhangi bir tartışma yaşamak için değil, alışveriş yapmak için geldim. Beklentim ayrıcalıklı bir muamele değil, yalnızca insana ve müşteriye yakışır bir saygı çerçevesinde hizmet almaktı. Bir markanın kurumsal itibarı sadece tabelasıyla veya sunduğu ürünlerle değil, müşterinin karşısına çıkan çalışanlarının davranışlarıyla oluşur. Çalışanların kişisel koşulları ve yaşadıkları zorluklar olabilir, ancak bunun müşteriye yansıtılması profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle yaşadığım durumu sıradan bir geri bildirim olarak görmüyor, konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. 26 Ekim 2026 tarihinde saat 03.00 civarına ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve mümkünse inceleme tamamlanana kadar korunmasını, ilgili personelin müşteriye yönelik tutumunun yetkili birimler tarafından değerlendirilmesini ve istasyonun müşteri hizmetleri standartları çerçevesinde gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma bir başvuru numarası verilmesini ve yapılacak inceleme sonucunda alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim. Totalenergies gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterilerinin yaşadığı bu tür olayları ciddiyetle ele alması ve sahadaki hizmet standartlarını da buna göre iyileştirmesidir.

Talebim ayrıcalık değil, saygıdır. Şikayetimin yalnızca prosedür gereği kayda alınmasını değil, gerçekten araştırılmasını ve somut bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.